Estratégia de Marketing para Oficina de Manutenção de Bicicletas
1. Desempenho
Uma oficina de manutenção de bicicletas, há 25 anos no mercado, alcançou um recorde de faturamento aplicando uma estratégia de marketing bem definida. Esta abordagem não só aumentou o faturamento, mas também resultou em um dos melhores meses em termos de ticket médio.
2. Desafios
Histórico: A oficina estava no mercado há 25 anos, mas precisava de novas estratégias para aumentar o número de clientes e o ticket médio.
Recorrência: A manutenção de bicicletas tem um ciclo de manutenção recorrente, e o desafio era lembrar os clientes de realizar a manutenção periódica de suas bicicletas.
Estratégia: Era necessário desenvolver uma estratégia de marketing que integrasse diferentes canais de comunicação para alcançar novos clientes e fidelizar os existentes.
3. Objetivos e Estratégia
Objetivo: Aumentar o faturamento e o número de bicicletas atendidas, além de melhorar a fidelização dos clientes.
Estratégia:
- Dividir a estratégia em três etapas: Descoberta, Conversão e Fidelização.
- Utilizar Google Ads e Meta Ads para atrair novos clientes e reengajar os existentes.
- Implementar campanhas de e-mail marketing e SMS para lembrar os clientes sobre a manutenção periódica.
4. Implementação e Resultados
Ferramentas Utilizadas:
- Google Ads: Campanhas de pesquisa com palavras-chave específicas para atrair clientes que procuram serviços de manutenção de bicicletas.
- Meta Ads: Campanhas de conversão no WhatsApp e ligações diretas a partir da landing page.
- E-mail Marketing e SMS Marketing: Utilizados para lembrar os clientes sobre a necessidade de manutenção periódica.
Palavras-chave:
- manutenção de bicicletas
- revisão de bicicletas
- troca de pneus de bicicletas
- alinhamento e balanceamento de bicicletas
- nome da empresa
Distribuição da Verba:
- Google Ads: Campanhas segmentadas por palavras-chave específicas.
- Meta Ads: Campanhas de engajamento e alcance local, remarketing para engajamento de 30 dias e visitas ao site nos últimos 90 dias.
Automação e Permissão de Marketing:
- Criação de uma planilha automática para facilitar o envio de mensagens via WhatsApp.
- Envio de e-mails e SMS para clientes que fizeram revisões há seis meses, lembrando-os da necessidade de manutenção.
5. Resultados e Análise
Veículos Atendidos: 350 bicicletas atendidas em seis meses.
Faturamento: Recorde de faturamento e o segundo melhor mês em termos de ticket médio em 25 anos de mercado.
Colaboração do Cliente: A colaboração do cliente desde o início foi crucial. O cliente adotou as ideias e implementou as ações propostas de forma consistente.
6. Conclusão
A estratégia aplicada demonstrou que com um planejamento bem estruturado e a utilização de diversas ferramentas de marketing, é possível alcançar resultados significativos em termos de faturamento e fidelização de clientes. A integração de Google Ads, Meta Ads, e-mail marketing e SMS marketing foi essencial para o sucesso.
7. Insights Adicionais
Adaptação e Flexibilidade: A estratégia pode ser adaptada para outros serviços de manutenção, como oficinas de reparação automotiva, assistência técnica, entre outros.
Importância da Recorrência: Lembrar os clientes sobre a manutenção periódica é crucial para aumentar a recorrência e o faturamento.
Tecnologia e Automação: O uso de automação para enviar lembretes e engajar os clientes facilita a gestão do relacionamento e aumenta a eficiência das campanhas de marketing.